Bienvenid@s!! Queremos daros las gracias por entrar en nuestra web!! INFORMAROS QUE ESTAMOS EN PLENA CREACIÓN, CON LO CUAL VAMOS A IR SUBIENDO TODOS NUESTROS ARTÍCULOS POCO A POCO!!

Términos y Condiciones

MÉTODOS DE PAGO:

Puede abonar sus compras en nuestro carrito mediante métodos de pago seguros como:

AmexVisaMastercardMaestroShop PayGoogle Pay  PayPal

Si desea realizar el pago, por otro método de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Puede hacerlo por los siguientes canales:

GASTOS DE ENVÍO:

Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del número de artículos:

España: Entre 10 y 40 euros según el volumen del producto

En Barcelona (área metropolitana), no se aplicarán gastos de envío en compras superiores a 60 euros.

Baleares, Ceuta, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife: actualmente nuestro proveedor logístico no realiza envíos en estas ciudades.

TRANSPORTE Y MONTAGE:

El transporte y montaje de productos voluminosos o que requieren de instalación de profesionales es gratuito para Barcelona y área metropolitana.

Para tal fin contamos con servicio propio o empresas profesionales especializadas, las cuales realizarán la subida a domicilio, colocación en el lugar elegido y comprobarán el buen funcionamiento de las partes móviles, ajustando todos los detalles, y dejando sus equipos totalmente preparados para ser usados.

El cliente debe asegurarse de que las dimensiones de los artículos adquiridos no supondrán problemas de accesibilidad al inmueble a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc.. Y advertirá de cualquier dificultad que pudiera impedir la instalación

En caso de ser necesario, la contratación de medios mecánicos como grúas o elevadores, así como su coste y riesgo serán exclusivamente a cuenta del cliente y deberá comunicarse con antelación para coordinar la entrega. Nunca se utilizará el uso de poleas o mecanismos para subir o bajar por la fachada del edificio.

De igual modo el cliente ha de informar, para solucionar posibles problemas, si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población. 

La ubicación donde irá colocada la mercancía, debe estar despejada. Cuando hablamos de montaje nos referimos exclusivamente al mobiliario adquirido y no incluye desmontar, trasladar o retirar muebles que pueda tener el cliente en su domicilio.

En caso de requerir conexión eléctrica, no correrá a cargo de San Ramos Descans

Para el resto de áreas no disponemos de logística para realizar el montaje de los productos voluminosos, por lo que el transporte es realizado por empresas de transporte, o mensajerías las cuales únicamente entregan en la planta baja del edificio, no subirán ningún bulto, es decir servicio puerta a puerta. 

ENTREGAS:

Las entregas se realizarán exclusivamente de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

Las entregas de productos pequeños (sabanas, colchas, almohadas, etc…) que no requieren montaje, se envían a través de empresas de transportes o empresas de mensajería, se avisará con anterioridad el método de envío que se va a realizar.  Este tipo de envíos se realiza sin notificación previa y sin desembalar.

Si el cliente no se encuentra en ese momento en su domicilio se dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días para realizar una nueva entrega. Pasado ese plazo el cliente correrá con los gastos de devolución.

En caso de que se adviertan desperfectos en el momento de la recepción o instalación de los productos adquiridos, se deberán especificar claramente las anomalías en el albarán del operario y notificarlas en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo electrónico, con fotografías de la zona afectada a sanramos@sanramosdescans.com En este caso, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

No se admitirán reclamaciones en los productos que se hayan dañado posteriormente a su recepción, por una indebida manipulación o montaje de los artículos. Es importante verificar el buen estado del producto el mismo día que se ha recibido

PEDIDOS Y PLAZOS DE ENTREGA:

Una vez se recibe la orden de compra debidamente cumplimentada, se remite una confirmación del pedido realizado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

IMPORTANTE: Se considera que el pedido inicia su curso cuando se confirma el cobro en cuenta bancaria

El plazo de entrega se encuentra indicado en la ficha de cada producto y oscilará entre 5 y 30 días hábiles (de lunes a viernes) como plazo máximo, pudiendo variar según la zona de entrega, desde el momento en que se haga efectiva la tramitación de su pedido y tras haberse confirmado del pago.

Los plazos de entrega pueden ser superiores en fechas festivas como Semana Santa, Navidades y el mes de agosto, debido a que son considerados días vacacionales.

En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma orden de compra, deberá comunicarlo por email a sanramos@sanramosdescans.com indicándonos si desean que la entrega se realice de forma conjunta, o bien se vayan enviando los productos según su disponibilidad.

La mercancía solo se podrá retener un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha prevista para la entrega, después de transcurrido este plazo, tendrá un recargo mensual del 10 % del valor del pedido por gastos de almacenaje.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega en más de 30 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante email con acuse de recibo a sanramos@sanramosdescans.com y obtener el importe abonado según la modalidad de pago utilizada o mediante transferencia. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del comprador o si no se ha podido localizar al mismo a través de los datos facilitados.

San Ramos Descans no se hará responsable si no se lleva a cabo la entrega del pedido en su plazo por casos de fuerza mayor o caso fortuito. Del mismo modo quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas condiciones generales declinando toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

Impago total o parcial por el cliente de la orden de compra.

Inexactitud de los datos requeridos al cliente al cumplimentar la orden de compra.

Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al cliente.

ASESORAMIENTO POST-VENTA:

Nuestro servicio no termina después de la venta, solucionaremos las dudas que puedan surgir una vez terminada esta.

QUEJAS Y SUGERENCIAS:

En nuestro afán de superación, les rogamos nos envíen cualquier duda, queja o sugerencia a través de nuestro email sanramos@sanramosdescans.com También pueden hacerlo a través de los teléfonos 932139922 ó WhatsApp 650 57 05 63 , o personalmente en nuestro establecimiento.

En nuestra web disponemos de una encuesta de satisfacción, a través de la cual también pueden enviarnos sus sugerencias y quejas.